当前的IT形态机遇和及挑战
2016年05月03 07:06:42 作者:郑州正杰咨询 来源:郑州正杰咨询

在如今,客户需要面对纷繁复杂的各种系统,面对不同的入口、各式各样的服务目录,各种不同的信息孤岛。商业用户经常需要搜索门户网站和产品目录,才能找到想要的服务。最近的一项研究显示,最终用户平均要接入最多5个产品目录。 他们不知道在那里可以找到自己想要的答案,多数人会立刻去最常用的互联网搜索引擎搜索。用户习惯了移动应用,所以在工作时,用户要求使用应用。

另一方面,IT仍然非常努力,但近年来不断遇到一些挑战,如与业务对齐,推动企业营收和利润增长等。IT希望提供有益且富有吸引力的体验,提高订单执行自动化程度,希望提供移动接入。在不破坏技术和商业生态系统的情况下整合多个供应商极具挑战性。IT跟不上消费需求和用户的期望,用户体验不断下降。 用户已经习惯了有吸引力的个性化体验、找到信息的便利性、直观的用户界面、社交和直接。

服务交付的速度通常很慢,因为不是自动化和标准化的,又是定制的,可能以项目的形式交付。这可能会抑制企业创新,用户希望能够使用他们需要和想要的任何服务,希望能够一键点击即可使用。

IT不能在其标准服务流程中有效地整合外部供应商,试图全部由自己来完成,使IT失去竞争力。我们所知的最常见症状是影子IT。 业务单位可自行决定与外部服务供应商合作——即使这意味着服务议价能力和服务水平下降,因为业务单位在与外部技术供应商谈判方面没有什么优势可言。IT服务管理面临的挑战

如何适应当今的IT形态,在移动及大数据的环境下,提升客户体验,满足客户需求,面临以下挑战。如何确保了用户每次都在同一界面与IT进行交互。如何通过多个供应商或执行引擎自动交付单一用户请求或订购的服务。

作为一个服务代理商,IT代表业务负责评估、设计、采购、交付和管理IT服务与资源;因此IT有责任帮助业务避免管理多个供应商的复杂性:

  • 从入职到离职,流程不一致
  • 不同的管理平台
  • 缺少可见性,失去控制
  • 责任不清楚、不一致
  • 成本高
  • 需要持续集成
  • 治理复杂,难以与业务目标对齐
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